Le jour où notre Airbnb au Costa Rica s'est transformé en cauchemar (et comment on s'en est sorties)

On parle souvent des plus beaux côtés du voyage : les paysages incroyables, les rencontres, les couchers de soleil et tous ces souvenirs qu'on garde pendant des années.

Mais voyager, c'est aussi parfois devoir gérer des imprévus.

Et celui-là, honnêtement, on ne l'avait pas vu venir. 😅

Quand Lilia est venue me rejoindre au Costa Rica, on avait prévu quelques jours à Santa Teresa, sur la côte Pacifique. Comme beaucoup de voyageurs, on avait réservé un Airbnb. On avait comparé plusieurs logements, lu les avis, regardé les photos, vérifié les notes... Bref, tout semblait parfait sur le papier.

Aucun red flag.

Après une grosse journée de route, près de 7 heures en voiture, on arrive enfin à Santa Teresa vers 18h30. Sauf que... impossible de trouver notre logement. Les indications n'étaient pas très claires et le propriétaire ne répondait ni aux messages ni aux appels.

Après plusieurs tentatives, on finit par avoir le manager au téléphone qui nous explique enfin où se trouve la maison.

Premier soulagement.

Enfin... presque.

Quand on arrive devant le logement, on remarque tout de suite que quelque chose cloche. La maison est entièrement ouverte. Toutes les lumières sont allumées.

La boîte à clés est vide. Et quand on entre à l'intérieur... c'est la catastrophe.

Des déchets partout. Des affaires qui traînent. Des matelas retournés. Une cuisine dans un état indescriptible. On avait l'impression que les précédents voyageurs étaient partis en laissant absolument tout derrière eux. À un moment, on a même trouvé un crabe vivant dans une des chambres. 🦀

Je crois que c'est à ce moment-là qu'on s'est regardées avec Lilia en se demandant si c'était vraiment réel. Autant vous dire qu'après 7 heures de route, ce n'était pas exactement l'arrivée dont on rêvait. Le manager nous explique alors qu'il va faire venir une femme de ménage pour nettoyer tout ça. Sauf qu'il était déjà 18h30. Et quand on voyait l'état du logement, il était évident qu'une seule personne n'allait pas régler le problème en une heure. À ce stade-là, on voulait juste poser nos affaires, prendre une douche et profiter de notre soirée. Pas attendre plusieurs heures qu'un logement devienne enfin habitable. Je lui ai donc expliqué que ce n'était pas une solution et qu'il fallait nous proposer autre chose. Après plusieurs échanges, il a finalement accepté de nous reloger.

Et là, retournement de situation. Le nouveau logement était encore mieux que celui qu'on avait réservé au départ. Plus confortable, mieux situé, et avec une piscine. 🌴

En plus de ça, on a obtenu le remboursement de notre première nuit.

Résultat : on n'a jamais remis les pieds dans le premier Airbnb et on a passé un excellent séjour malgré ce début un peu mouvementé.

Mais cette histoire nous a rappelé quelque chose d'important.

Quand tout se passe bien, réserver un voyage soi-même est relativement simple. Par contre, quand un problème arrive sur place, les choses peuvent vite devenir compliquées. Il faut savoir qui appeler, savoir quoi demander, pouvoir négocier, comprendre ce qui est acceptable ou non, et surtout, réussir à se faire comprendre.

Honnêtement, si je n'avais pas vécu au Costa Rica depuis plusieurs années, parlé espagnol et connu un peu les façons de fonctionner ici, je ne suis pas certaine que cette histoire se serait terminée de la même manière.

Beaucoup de voyageurs auraient probablement accepté d'attendre le ménage pendant plusieurs heures. D'autres auraient peut-être passé leur soirée à chercher un nouveau logement en urgence.

C'est là qu'on réalise à quel point il est précieux d'avoir quelqu'un qui connaît réellement une destination.

Pas seulement quelqu'un qui a lu quelques articles ou regardé des vidéos sur internet.

Quelqu'un qui connaît les réalités du terrain, les habitudes locales et qui sait réagir quand les choses ne se passent pas comme prévu.

C'est aussi ce qu'on essaie d'apporter chez UA Reva.

Bien sûr, on crée des itinéraires, on recherche des hébergements et des activités. Mais au-delà de ça, on partage aussi notre expérience du terrain pour éviter certaines galères et aider nos voyageurs à prendre les bonnes décisions.

Parce qu'un voyage, ce n'est pas seulement ce qui est prévu.

C'est aussi la façon dont on gère les imprévus.

Et parfois, ce sont même eux qui finissent par devenir les meilleures anecdotes. 🌿